Häufig gestellte Fragen

Für unsere Kleidung verwenden wir hauptsächlich recycelte und natürliche Fasern, darunter Kaschmir, Baumwolle, Wolle und Seide. Durch die Wahl recycelter Garne fördern wir die Kreislaufwirtschaft und reduzieren den Verbrauch von Wasser, Energie und chemischen Farbstoffen im Vergleich zu neuen Fasern. So schonen wir Ressourcen und tragen zum Schutz von Mensch und Umwelt bei.

Die Umweltauswirkungen jedes Produkts sind auf der jeweiligen Produktseite sowie in unserem Sustainability Report transparent und nachvollziehbar dargestellt.

Alle Produkte von Rifò werden vollständig in Italien hergestellt, überwiegend im Textilbezirk von Prato. Dank einer lokalen und kurzen Lieferkette arbeiten wir direkt mit erfahrenen Handwerksbetrieben und traditionsreichen Prateser Textilrecyclern („Cenciaioli“) zusammen. So gewährleisten wir faire Arbeitsbedingungen und reduzieren die CO₂-Emissionen, die durch lange Transportwege entstehen.

Auf dieser Seite erfährst du, wo sich unsere Lieferanten befinden.

Die Informationen zu unserer Lieferkette kannst du auf jeder Produktseite sowie in unserem Sustainability Report transparent und nachvollziehbar einsehen.

Wir glauben an Transparenz. Deshalb nutzen wir die Plattform BCome, um Life-Cycle-Assessments (LCA) für unsere Produkte durchzuführen. Die Daten zu den Umweltauswirkungen findest du auf den jeweiligen Produktseiten.

Ja. Bei Rifò sind Transparenz und ethische Verantwortung feste und überprüfbare Verpflichtungen.

Rifò ist geprüftes Mitglied der WFTO (World Fair Trade Organization), dem weltweiten Netzwerk für Fairen Handel. Diese Mitgliedschaft bestätigt, dass wir Menschen und Umwelt in den Mittelpunkt stellen und faire Handelspraktiken, Transparenz, existenzsichernde Löhne sowie sichere Arbeitsbedingungen entlang unserer kurzen Lieferkette in Prato fördern.

Im Umweltbereich verwenden wir – sofern angegeben – GRS-zertifizierte (Global Recycled Standard) Recyclinggarne. Diese Zertifizierung bestätigt den recycelten Ursprung der verwendeten Materialien. Außerdem nutzen wir – sofern angegeben – Stoffe mit der OEKO-TEX®-Zertifizierung, die garantiert, dass keine gesundheitsschädlichen Stoffe enthalten sind.

Zusätzlich arbeiten wir mit der Plattform BCome zusammen, um die Umwelt- und Lieferkettendaten unserer Produkte transparent darzustellen.

Wir sind überzeugt, dass die Kreislaufwirtschaft auch inklusiv sein muss. Deshalb unterstützen wir aktiv das Sozialprojekt „Nei Nostri Panni“, eine Initiative für Integration und Beschäftigung im Textilbezirk von Prato. Dafür stellen wir 1% unseres jährlichen Umsatzes zur Verfügung.

Über dieses Programm finanzieren und fördern wir bezahlte Praktika für junge Migrant:innen und Menschen in schwierigen Lebenssituationen. Sie erhalten die Möglichkeit, traditionelle Berufe der Prateser Textilindustrie – wie Spinnen und Weben – zu erlernen und in den Arbeitsmarkt einzusteigen. So tragen wir dazu bei, wertvolle handwerkliche Fähigkeiten zu bewahren und gleichzeitig den dringend benötigten Generationenwechsel in diesen traditionellen Berufen zu unterstützen.

Absolut ja! Um allen die Möglichkeit zu geben, Kreislaufwirtschaft hautnah zu erleben, organisieren wir regelmäßig unsere Textile Tours. Dabei handelt es sich um besondere Führungen, die unsere Community „hinter die Kulissen“ des Produktionsprozesses bringen.

Es ist eine einmalige Gelegenheit, die Lieferanten persönlich kennenzulernen, mit denen wir im Textilbezirk von Prato zusammenarbeiten. Während der Tour können die Teilnehmer alle Schritte der Lieferkette entdecken: von der Auswahl eines alten Kleidungsstücks bis zu seiner Umwandlung in ein neues recyceltes Kleidungsstück.

Die Pflege deiner Kleidungsstücke ist der erste Schritt zu nachhaltiger Mode. Wir empfehlen, die Teile per Hand oder in der Waschmaschine bei niedrigen Temperaturen (maximal 30 Grad) zu waschen und dabei umweltfreundliche Waschmittel zu verwenden. Wichtig ist, den Trockner zu vermeiden und Pullover liegend an der frischen Luft zu trocknen, damit sich die Fasern nicht verformen. Ein sorgfältig behandeltes Kleidungsstück hält länger.

Hier findest du einige Tipps, wie du Rifò-Produkte richtig wäschst.

Ja, um den Lebenszyklus unserer Kleidung zu verlängern, bieten wir den Reparaturservice „Love Lasts“ an, der für 3 Jahre ab dem Kauf gültig ist. Alle Informationen findest du hier. Wenn dein Rifò-Kleidungsstück einen Defekt oder Gebrauchsspuren aufweist, kannst du uns über unser Support-Formular kontaktieren und Fotos beilegen. Unser Team prüft den Schaden und repariert dein Kleidungsstück, damit du es wieder wie neu zurückerhältst.

☑︎ WIR AKZEPTIEREN

• Pullover mit mindestens 95 % Kaschmir, Baumwolle oder Wolle
• Sweatshirts, langärmlige Shirts und T-Shirts mit mindestens 95 % Baumwolle
• Lange Jeans aus blauem Denim mit mindestens 95 % Baumwolle
• Nur Kleidungsstücke mit Materialetikett
• Filzige Pullover oder Teile mit leichten Schäden
• Jeans mit kleinen Schäden
• Kinderkleidung, sofern sie die gleichen Anforderungen erfüllt

☒ WIR AKZEPTIEREN NICHT

• Schals, Mäntel, Decken, Tücher, Mützen und Handschuhe aus Wolle und/oder Kaschmir
• Handgemachte Kleidungsstücke ohne Materialetikett
• Jeansjacken, Hemden oder Jeansröcke
• Jeans in anderen Farben als klassischem Blue Denim
• Poloshirts oder Baumwoll-Pyjamas
• Bettwäsche oder Decken
• Kleidungsstücke mit mehr als 5% Elasthan oder anderen Fasern in der Zusammensetzung

Die Sammlung von Wolle, Kaschmir, Jeans und Baumwolle erfolgt über ausgewählte Händler, in Partnerunternehmen sowie in unseren Rifò-Stores. Alle Sammelstellen findest du auf der Karte.

Du kannst außerdem eine Abholung deiner Kleidungsstücke per Kurier buchen, auf unsere Kosten, wenn du mindestens 5 Teile (Jeans, T-Shirts oder Pullover) erreichst. Weitere Informationen findest du auf der Seite zur Sammlung gebrauchter Kleidung von Rifò.

Für Kleidungsstücke, die nicht in unseren Service zur Sammlung gebrauchter Kleidung fallen, empfehlen wir dir, sie in die entsprechenden Textilcontainer deiner Gemeinde zu geben, die von Partnerorganisationen verwaltet werden und die Materialien zum Recycling oder zur Wiederverwendung sortieren.

Wenn deine Kleidung noch in sehr gutem Zustand ist, empfehlen wir dir außerdem den Weiterverkauf über Vintage-Läden oder Second-Hand-Plattformen, damit dein Kleidungsstück weiter genutzt werden kann.

Die Möglichkeiten, nichts zu verschwenden und zu recyceln, sind vielfältig – deiner Fantasie sind keine Grenzen gesetzt!

Wenn wir ein neues Produkt auf den Markt bringen, bieten wir es in der Vorbestellung an. Durch die Vorbestellung unserer Produkte sind wir in der Lage, einen Preisnachlass zu gewähren und gleichzeitig einen hohen Qualitätsstandard zu garantieren, ohne eine Überproduktion zu erzeugen. Die voraussichtlichen Liefertermine sind auf der Seite der jeweiligen Produktbeschreibung angegeben. Bitte beachte, dass bei Vorbestellungen kostenlose Rücksendungen von Kleidungsstücken möglich ist. Wenn das Produkt im Vorverkauf die Mindestbestellmenge nicht erreicht, ist eine Stornierung und vollständige Rückerstattung der Bestellung ebenfalls möglich. Unser Kundenservice wird sich in diesem Fall mit dir in Verbindung setzen.

Deine Bestellung wird nach Abschluss der Zahlung registriert. Sie wird dann für den Versand vorbereitet. Auf dieser Seite findest du weitere Details zum Zeitplan.

Wenn du dich in Italien befindest, kannst du kostenlos wählen, deine Bestellung in einem unserer Rifò-Geschäfte in Prato, Mailand oder Rom abzuholen, sofern der Artikel dort verfügbar ist.

Die Verfügbarkeit siehst du direkt auf der Produktseite. Nachdem du den Artikel in den Warenkorb gelegt hast, kannst du beim Checkout die gewünschte Abholfiliale auswählen.

Für Artikel, die in Prato nicht verfügbar sind, ist ein Versand nicht möglich – sie können ausschließlich in dem Geschäft abgeholt werden, in dem sie vorrätig sind.

Die Abholung im Geschäft ist auch für Artikel im Vorverkauf möglich, wenn du diese Option beim Checkout auswählst.

Ja, natürlich, dies kannst Du in den Notizen bei der Bestellung angeben.

Du erhältst eine personalisierte E-Mail, wenn die Ware versandt wird. Darin findest Du einen Code, den Du im Portal des für die Zustellung des Pakets gewählten Kuriers eingeben kannst. So kannst Du es nachverfolgen, bis es bei Dir ankommt.

Du wirst vom Kurierdienst über den Tag und die Uhrzeit der erneuten Zustellung benachrichtigt. Wenn Du zu diesem Zeitpunkt nicht anwesend bist, kannst Du darum bitten, die Sendung bei einem Geschäftspartner in Deiner Nähe zu hinterlegen.

Wir liefern in die ganze Welt!

Ungetragene und ungewaschene Kleidung und Accessoires können innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung für eine Rückerstattung zurückgegeben werden. Wenn die Zahlung per Geschenkkarte erfolgt ist, wird die Rückerstattung auf die Geschenkkarte gutgeschrieben, die dann wieder verwendet werden kann.

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu den Kosten des Kunden und werden von der Rückerstattung des Kaufpreises abgezogen. Der einbehaltene Betrag entspricht dem für den Standardversand, also 5€ aus Italien und 8€ aus der EU. Im Falle von Ländern außerhalb der EU ist die Rücksendung vollständig vom Kunden zu tragen. Alle Informationen dazu findest du auf der entsprechenden Seite.

Wenn du eine Bestellung mit einer Fluffypack-Mehrwegverpackung aufgegeben hast, muss diese bei der Rücksendung nicht zurückgegeben werden.

Sobald das Rückgabeverfahren eingeleitet wurde, hast du 10 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden. Bitte verwende dieses Formular, um eine Rücksendung durchzuführen. ANMERKUNG: Schreibe die Bestellnummer mit einem Hashtag (#) davor.

Um einen Umtausch vorzunehmen, kann man das Rückgabeverfahren wie oben beschrieben einleiten und dann eine neue Bestellung aufgeben.

Wenn du einen Rabattcode benutzt hast, ist er für deine neue Bestellung nicht mehr gültig. Du kannst jedoch einen kostenlosen Versand für deine neue Bestellung erhalten, wenn du dich an unserem Newsletter anmeldest. Es ist möglich, den Vorverkaufsrabatt beim Umtausch beizubehalten, indem man sich an support@rifo-lab.pro wendet. Wir erstatten die Preisdifferenz, sobald wir die neue Umtauschbestellung erhalten haben.

Bist du in Prato? Wir können einen Umtausch in unserem Geschäft in der Via Filicaia 26/C organisieren, ohne Versandkosten.

Bist du in Mailand? Wir können kostenlos einen Umtausch in unserem neuen Geschäft in Mailand organisieren!

Es ist nicht möglich, Artikel, die auf unserer Website gekauft wurden, bei unseren Händlern zurückzugeben oder umzutauschen.

Für Support kannst du uns über das Supportformular kontaktieren.

Der bereits verwendete Code ist für einen Umtausch nicht mehr gültig. Wenn du es noch nicht getan hast, kannst du dich für unseren Newsletter anmelden, um kostenlosen Versand zu erhalten.

Ja. Wenn du den Artikel im Vorverkauf erworben hast, behältst du deinen Rabatt. Bitte kontaktiere uns nach dem Kauf des neuen Kleidungsstücks über das Support-Formular und wir werden die Differenz auf die neue Bestellung erstatten.

Alle Kleidungsstücke von Rifò werden in Handarbeit und unter Einhaltung hoher Qualitätsstandards hergestellt. Solltest Du an den Rifò-Produkten Verpackungsmängel feststellen, reparieren wir diese und werden sie Dir wie neu zurücksenden. Sollte dies nicht möglich sein, ersetzen wir Dein Produkt durch dasselbe oder durch ein anderes verfügbares Produkt Deiner Wahl.
Die Love Lasts-Garantie von Rifò gilt für einen Zeitraum von drei Jahren für Mängel, die durch die Verpackung des Kleidungsstücks verursacht wurden. Sie gilt nicht für versehentliche Beschädigungen, die durch äußere Einwirkungen beim Verkauf, durch falsches Waschen sowie aufgrund normaler Abnutzung durch den täglichen Gebrauch des Kleidungsstücks entstehen.

Wenn das Kleidungsstück innerhalb eines Jahres nach dem Kauf repariert werden muss, trägt Rifò für die EU-Länder sowohl die Kosten für den Versand als auch für die Rücksendung des reparierten Kleidungsstücks.

Wenn das Kleidungsstück zwischen 1 und 3 Jahren nach dem Kauf repariert werden muss, gehen die Kosten für den Versand des zu reparierenden Kleidungsstücks zu Lasten des Kunden*der Kundin, während die Kosten für die Rücksendung des reparierten Kleidungsstücks nur in den EU-Ländern von Rifò übernommen werden. Für die Schweiz, Großbritannien, die USA und Kanada geht der Versand immer zu Lasten des Kunden*der Kundin, während der Rückversand immer zu unseren Lasten geht. Wenn das Kleidungsstück nach Ablauf von drei Jahren nach dem Kauf repariert werden muss, gehen die Kosten für den Versand und die Rücksendung für EU-Länder und Nicht-EU-Länder immer zu Lasten des Kunden*der Kundin.

Re-Rifò ist das Programm, das dir als Rifò-Kund*in eine nachhaltigere und günstigere Möglichkeit bietet, Produkte innerhalb der Kreislaufmode zu kaufen oder zu verkaufen.
Es ist ein Ort, an dem du helfen kannst, Rifò-Kleidung eine neue Chance zu geben, indem du ihr ein neues Zuhause und neue Besitzer gibst.

Bei Re-Rifò findest du sowohl gebrauchte Teile – gesammelt, geprüft und wieder in Schuss gebracht – als auch einzigartige Stücke aus unserer Musterkollektion.

Du kannst die Re-Rifò-Plattform nutzen, die exklusiv online unter secondhand.rifo-lab.pro verfügbar ist.

Re-Rifò-Produkte sind gebrauchte Rifò-Teile. Einige wurden von Kund*innen getragen, andere sind Muster aus unserer Kollektion und in perfektem Zustand — sie sind völlig tragbar, können aber einen kleinen optischen Fehler haben.

Diese Produkte wieder in Umlauf zu bringen verhindert Entsorgung, reduziert die Notwendigkeit, neue Kleidung herzustellen, und macht nachhaltige Mode für alle zugänglicher.

Wir arbeiten mit Trove zusammen, anerkannten Expert*innen im Recommerce-Bereich, die das Programm mit ihrer Technologie, Logistik und allen Abläufen rund um den Wiederverkauf unterstützen.

Bei Fragen zu einem Wiederverkaufsauftrag oder einem Kauf kannst du dich an secondhand@rifo-lab.pro wenden.

Bei Re-Rifò findest du sowohl geliebte Teile, die von unserem erfahrenen Team gesammelt, geprüft und wieder in Umlauf gebracht wurden, als auch einzigartige Stücke aus unserem Musterbestand.

Alle Damen- und Herrenbekleidungsstücke findest du hier: secondhand.rifo-lab.pro/de/collections/new-arrivals

Jeder Artikel wird mit seinem Zustandsgrad angegeben: ausgezeichnet, sehr gut oder gut.

Unser Qualitätskontrollteam prüft jedes Teil von Hand, um sicherzustellen, dass es sich in einwandfreiem Zustand befindet – ohne Löcher, Flecken oder Mängel.

Bei Re-Rifò kannst du deine gebrauchten Rifò-Teile verkaufen und dafür einen Geschenkgutschein erhalten, den du für deinen nächsten Kauf – sowohl für ein neues als auch ein Second-Hand-Produkt – einlösen kannst.

Wir informieren dich, dass wir derzeit nur Kleidung zum Wiederverkauf aus Italien, Deutschland und Österreich akzeptieren können.

Alle Informationen darüber, welche Teile du verkaufen kannst und wie der Bewertungsprozess deiner Kleidung funktioniert, findest du hier: secondhand.rifo-lab.pro/de/pages/tradein-your-second-hand-clothes-rifo.

Du kannst den Status deiner Re-Rifò-Bestellung oder deines Verkaufs prüfen, indem du deine E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld auf dieser Seite eingibst: secondhand.rifo-lab.pro/pages/order-lookup

Bei Fragen zu deiner Bestellung kannst du unser Team jederzeit über das entsprechende Formular oder per E-Mail an secondhand@rifo-lab.pro kontaktieren. Wir melden uns innerhalb von 48 Stunden bei dir.

Derzeit ist dieser Service nur innerhalb der Europäischen Union verfügbar.
Re-Rifò-Bestellungen werden von unserem Vertriebszentrum in Reggio Emilia, Italien, versendet.

Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen ab 80€. Für Bestellungen unter 80€ gelten folgende Gebühren: Italien – 5€, Rest von Europa – 8€.

Alle Informationen zu Versand und Rücksendungen für den Re-Rifò-Service findest du auf dieser Seite.

Antworten auf spezifischere Fragen findest du auf der FAQ-Seite.

Für alle weiteren Fragen kannst du unser Team jederzeit über das entsprechende Formular oder per E-Mail an secondhand@rifo-lab.pro kontaktieren.

Nein, es ist nicht zwingend erforderlich, aber es wird dringend empfohlen. Die Erstellung eines Rifò-Kontos ermöglicht einen schnelleren Zugriff auf Bestelldetails, die Verwaltung der Adressen und die Online-Verfolgung der Pakete.

Um ein Konto nach einer Bestellung zu erstellen, bitte kontaktiere uns über dieses Support-Formular.

Nach Bestellbestätigung können Änderungen über das Support-Formular vorgenommen werden. Unser Rifò-Team steht dir gerne zur Verfügung!

Rifò-Produkte sind in über 100 Geschäften in Italien, Japan, Frankreich, Deutschland, Belgien, der Schweiz, Österreich, Irland und anderen Ländern weltweit erhältlich. Hier kannst du auf der Karte die Standorte entdecken.

Ja, natürlich! Es gibt keine Mindestmengen und wir verkaufen sowohl geplante als auch fertige Produkte. Du kannst an ciao@rifo-lab.pro schreiben, um mehr Informationen anzufordern.

Ja, natürlich! Du kannst uns gerne in unserem Büro, Showroom und Geschäft in Prato besuchen. Es ist bequem mit dem Auto oder zu Fuß vom Bahnhof Prato Porta al Serraglio aus erreichbar. Hier findest du alle Rifò-Produkte, die auch online erhältlich sind.

Öffnungszeiten:

• Von Dienstag bis Freitag: 15 - 19 Uhr
• Samstag und Sonntag: Geschlossen außer im November und Dezember

Wir akzeptieren Visa, MasterCard und sogar American Express. Du kannst Deine Bestellung auch mit Paypal oder per Banküberweisung abschließen.

Nachdem die Bestellung aufgegeben wurde, wird sie in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach der Bestellung belastet.

Ja, gerne. Du kannst ihn anfordern, indem Du eine E-Mail an support@rifo-lab.pro schreibst.